Alertas de Twitter en España, Tweets durante una crisis o emergencia #alert

Alertas de Twitter en España en tiempo real

Alertas de Twitter en España en tiempo real

Twitter lanza su sistema de Alertas en España con @policia, igual que en Reino Unido, Irlanda y Holanda. Son los cuatro sitios donde tienen oficina en Europa.

Este servicio se activa en caso de emergencias, desastres naturales o en aquellos momentos de crisis en los que otros canales de comunicación no están operativos; cuando se produce una emergencia climática o que afecta a la seguridad de la población como el huracán Sandy, el tsunami de Japón, el atentado de la maratón de Boston, o el accidente ferroviario de Santiago de Compostela, donde las instituciones públicas y los organismos de emergencias entran en acción.

¿Qué son las alertas de Twitter?

Son Tweets que publican exclusivos organismos públicos y organizaciones de emergencias durante una crisis o una emergencia y que contienen información actualizada relevante para un suceso en curso, como, por ejemplo, advertencias sobre seguridad pública e instrucciones para evacuación. Las Alertas aparecerán destacadas en la cronología de inicio y se enviarán a tu dispositivo instantáneamente en forma de notificación móvil. (Fuente: Twitter).

– Durante una crisis o emergencia, Policía Nacional te enviará alertas de Twitter.
– Las alertas de Policía Nacional serán actualizaciones urgentes con información crítica relacionada con un evento ocurriendo en ese momento.
– Con las alertas de Twitter activadas obtendrás información esencial de forma rápida cuando lo necesites.

  ¿Cómo me suscribo a la Alertas de Twitter?

Suscribirse a las alertas de Twitter España

Suscribirse a las alertas de Twitter España

Hay que suscribirse al servicio de Alerta de Twitter en España de @policia. Para ello es necesario estar logado en la plataforma de Twitter con tu nombre de usuario y contraseña. A continuación pulsas “activar alertas de @policia”.

 

Activas Alertas de @policia

Activar Alertas de @policia

Si utilizas Twitter desde un smartphone, recibirás una notificación de la aplicación; y las alertas aparecerán en tu timeline de Twitter, que se diferencia de un tweet normal al ir señalizado con el icono de una campana naranja.

Si no dispones de conexión de datos y deseas recibir Alertas a través de mensajes de texto, sólo tienes que indicar tu número de teléfono actual y activar los mensajes de texto de Twitter para comenzar a recibir Alertas en este formato.

Administración de las Alertas de Twitter

Una vez que hayas configurado una Alerta, puedes activar fácilmente las Alertas de otras organizaciones a través de sus respectivas páginas de configuración de Alertas. Haz clic aquí para ver la lista completa de organizaciones que envían Alertas de Twitter.

Por el momento en España sólo está la Policia Nacional, próximamente seguro que se van incorporando los Servicios de Emergencia del 112, muy activos en redes sociales, el cuerpo de Bomberos, Organizaciones Gubernamentales y Organizaciones de seguridad pública.

¿Quién puede enviar y recibir Alertas de Twitter?

Cualquier usuario de Twitter puede recibir Alertas de Twitter.

Nota: Las Alertas de Twitter pueden ayudarte a estar mejor informado y preparado, no reemplazan los servicios o sistemas oficiales de notificaciones de emergencias. Las Alertas de Twitter deben usarse como una fuente adicional de información.

¿Quién tiene acceso a las Alertas de Twitter?

El programa de Alertas de Twitter está disponible para las instituciones locales, nacionales e internacionales que ofrecen información crítica al público en general. Las siguientes instituciones tienen prioridad para acceder a esta característica:

– Organismos encargados del orden y la seguridad públicos;
Agencias encargadas del manejo de emergencias;
Gobiernos municipales y de la ciudad, como así también sus organismos y representantes;
Organismos regionales y del condado que prestan servicios a las ciudades y los municipios;
Organismos estatales, federales y nacionales selectos, y ONG.

Antes de obtener acceso al programa de Alertas de Twitter, las organizaciones deberán aumentar la seguridad de sus cuentas de Twitter.

¿Qué debe hacer mi organización para convertirse en un socio de las Alertas de Twitter?

Si trabajas en un organismo público y crees que debes convertirte en socio, visita el portal para socios de Alertas de Twitter y envía una solicitud.

Twitter Alertas Organismos de Seguridad

Twitter Alertas Organismos de Seguridad

Considero que mi organización cumple con los requisitos para el programa de Alertas de Twitter. ¿Cómo me inscribo?

Complete el formulario de solicitud de inscripción.

¿Qué sucede cuando me inscribo en el programa de Alertas de Twitter?

Si su organización cumple con los requisitos para la inscripción, Twitter se pondrá en contacto con usted para obtener más información. Una vez que le confirmemos su participación en el programa, deberá aumentar la seguridad de la cuenta de Twitter de su organización y aceptar el cumplimiento de las pautas antes de que se le otorgue el acceso a la característica de Alertas de Twitter y a las funciones de ésta.

Guía paso a paso sobre las Alertas de Twitter

Paso 1:

Paso 1:  Alertas de Twitter España

Paso 1: Alertas de Twitter España

Paso 2:

Paso 2: Alertas de Twitter España

Paso 2: Alertas de Twitter España

Paso 3:

 

Paso 3: Alertas de Twitter España

Paso 3: Alertas de Twitter España

Así como sucede con el resto de los Tweets, las Alertas de Twitter se pueden retwittear, marcar como favoritas y responder, lo que hace que lleguen más allá de los seguidores directos.

Paso 4:

Paso 4: Alertas de Twitter España

Paso 4: Alertas de Twitter España

¿Qué sucede cuando creo y envío una Alerta de Twitter?

La utilización de las Alertas de Twitter en la web o desde cualquier aplicación móvil es fácil. Como miembro del programa, verá un icono exclusivo de Alertas de Twitter en el recuadro para escribir Tweets. Si hace clic en este icono, automáticamente se agregará “#alert” en el cuerpo del Tweet, lo que lo transformará en una Alerta de Twitter.
Los suscriptores recibirán las alertas en forma de mensaje de texto o notificación push. Las Alertas de Twitter además se mostrarán de manera única en las cronologías de sus seguidores, en twitter.com y en nuestras aplicaciones de Android y iPhone.

Ejemplo de alerta de Twitter de Policía Nacional

Ejemplo de alerta de Twitter de Policía Nacional

¿Cuántas Alertas de Twitter puede enviar mi organización?

La cantidad de Alertas de Twitter que puede recibir un usuario individual por hora es limitada. Por lo tanto, solo debe enviar las actualizaciones más urgentes como alertas. Sin embargo, es importante destacar que, como miembro del programa de Alertas de Twitter, está exento de nuestros límites de correo no deseado y, por lo tanto, puede enviar Tweets orgánicos sin limitaciones; puede enviar Tweets regulares que no sean alertas con la frecuencia necesaria según la situación de crisis.

¿Cómo puedo saber qué cantidad de personas se suscribieron para recibir las alertas de mi organización?

Inicie sesión en la cuenta de Twitter de su organización y visite la URL de Alertas de Twitter, es decir, twitter.com/username/alerts. Aquí, podrá visualizar un resumen actualizado de las personas que están suscriptas a sus Alertas de Twitter.
Para crear la base de suscriptores, le recomendamos que destaque su participación en el programa y haga que la mayor cantidad posible de personas de la lista visite su URL de Alertas de Twitter. Desde allí, las personas podrán activar las Alertas de Twitter de manera fácil en sus dispositivos móviles y podrán recibir las alertas que usted envíe en situaciones de crisis.

ACCIONES RECOMENDADAS Y NO RECOMENDADAS:

Qué hacer y qué no hacer en Alertas de Twitter

Qué hacer y qué no hacer en Alertas de Twitter

Mejores prácticas para utilizar Twitter en situaciones de crisis:

– Utilice etiquetas para transmitir información de manera más amplia.
– Es posible que a veces desee retwittear información importante de otra fuente confiable. Cuando lo haga, use la característica oficial para retwittear que está marcada por el icono Retwittear.
– Cree listas. Las listas de Twitter le permiten agrupar cuentas por tema sin la necesidad de tener que seguir las cuentas.
– Le recomendamos que les sugiera a sus seguidores y al resto de los usuarios que activen la característica de geolocalización de Twitter para obtener información más precisa sobre la ubicación.
– Busque un mentor: comuníquese con organizaciones que hayan lidiado con desafíos similares para obtener asesoramiento. Y, luego, conviértase en mentor: comparta sus conocimientos con aquellos que lo necesiten.
– Su institución es una autoridad confiable. Cuando sepa que un rumor es infundado, desmiéntalo presentando información precisa y verificada.
– No sea tímido y haga preguntas. Incluso una simple pregunta puede ser increíblemente útil. La pregunta “¿Es correcto?” puede disparar una confirmación.
– Marque la información no verificada. Si, por alguna razón, debe transmitir información no verificada, hágalo de manera responsable; para ello, indique que la información todavía no se verificó.
– Solicite Tweets promocionados gratuitos. Desde que Twitter lanzó su primer producto de anuncios en abril de 2010, hemos otorgado donaciones pro-bono para anuncios a organizaciones que actúan en situaciones de crisis. Para obtener más información, consulte el Programa de Anuncios de Twitter para el Bien.

Si quieres leer cómo se gestionó el Caso del Huracán Sandy, te dejo mi anterior post:

Gestión del Huracán Sandy por la Casa Blanca.

Gestión del Huracán Sandy por la Casa Blanca.

¿Crees que un Ayuntamiento debería formar parte del Servicio de Alertas de Twitter en situaciones de Emergencias?

Cuéntanoslo en los comentarios 🙂

Enlaces relacionados:

Enabling public safety organizations to keep people safe and well-informed

Guía paso a paso sobre las Alertas de Twitter

Uso de las Alertas de Twitter

Twitter Alerts llega a España con @policia

– Twitter Oficial del 112 Comunidad de Madrid

Twitter Oficial de @policia

Libro de Luis Serrano “Información de Emergencias 2.0 #stopbulos”

 

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Gestión Política de las Crisis en Redes Sociales: Caso Huracán Sandy

Hablar de política y redes sociales es hablar del Presidente Barack Obama; recordemos que él realizó la 1ª Campaña Electoral 2.0 de la historia.

En el ala oeste de la Casa Blanca tenemos la “Roosevelt Room” o como a mí me gusta llamarla “el ala online de la Casa Blanca” porque es donde han ocurrido todos los momentos más importantes en “medios sociales y online” del Presidente Barack Obama; pues bien en esta “Sala Roosevelt” tuvo lugar su primera incursión en Twitter, también cuando charló en directo con los astronautas y desde allí realizó su primer hangout a través del canal de YouTube intentando rememorar las famosas charlas de Roosevelt por radio.

Tenemos claro que la Casa Blanca con el Presidente Barack Obama se mueve muy bien en redes sociales, pongamos a examen la gestión de Barack Obama ante una crisis en ambos escenarios, el off y el on-line y sepamos si una buen protocolo de crisis en situaciones de emergencias ayuda ser un gestor eficaz.

Estudiaremos el caso de la gestión del Huracán Sandy.

Gestion de Crisis Sandy por Obama

¿Cuáles son las estrategias más eficaces para gestionar situaciones delicadas en emergencias? ¿Cómo se responde ante una situación así en la red? ¿Las intervenciones en situaciones de emergencia responden a estrategias emocionales? La comunicación es el pilar fundamental con el que se trabaja tanto en el off-line como en las redes sociales. Veamos cómo lo hizo el Presidente Barack Obama ante el caso del Huracán Sandy.

Protocolos de Crisis:

Para gestionar una crisis es fundamental hablar de Protocolos, que son el GPS de nuestro Plan, esos documentos únicos, exclusivos y absolutamente necesarios que serán nuestra brújula del qué, cómo, cuándo, quién y dónde de nuestra estrategia y que se complementan con las acciones que se tendrán que realizar en el caso de que nos encontremos inmersos en una crisis, que por supuesto también afectará al social media.

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Como bien comenta @marta_emerson “Las redes sociales no se pueden controlar, pero esto no significa que no puedas gestionar tus entornos 2.0″.

Google se está convirtiendo en un gestor de reputación online:

Todos acudimos a ellos para buscar información, como podéis ver en la imagen que os adjunto google nos devuelve resultados repetidos sobre la combinación de palabras “obama gestión crisis” y la mayoría hacen referencia a una gestión eficaz de la crisis del huracán Sandy. Con una búsqueda rápida en Google me hago una idea del tipo de gestión que llevó a cabo, ahora voy a tratar de descubrir si fué así, si la gestión de Barack Obama ante el Sandy fue eficaz.

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Huracán Sandy:

El Huracán Sandy fue el decimoctavo y el mas mortífero ciclón tropical de la temporada de huracanes 2012. Sandy Afectó a muchísima zonas y en concreto me detendré en el área que afectó a los Estados Unidos para analizar la gestión de Barack Obama ante tan Poderoso Ciclón Post-tropical.

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¿Cómo se vive un huracán conectado a las redes sociales?

Gestión Off-Line:

Veamos en 6 puntos cómo se desarrollo la gestiónde Obama en el off-line en base a un Protocolo de Crisis, tan necesario en situaciones así.

# La mejor forma de empezar un protocolo de crisis es sentarse a hablar con los departamentos o las personas involucradas.

A partir de ahí puedes realizar estimaciones como prevención así como una planificación de respuestas. En este sentido hemos comprobado que Barack Obama se anticipó a la llegada del Sandy reuniéndose con todos los agentes implicados.

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# Si se trata de una crisis temprana o extendida, evitar que evolucione o se sobredimensione.

Podemos visualizar la intervención pública de Barack Obama tras haber hablado con la Agencia Federal de Gestión de Emergencias Americana, en adelante FEMA, para explicar los preparativos de la inminente llegada de Sandy. Su tono es sereno, da la sensación de tener la situación controlada aunque evidentemente se trata de una situación de emergencias y no se sabrá hasta horas después dónde exactamente arrasaría el huracán Sandy. En el trabajo de gestión de una crisis, algunas de las situaciones más delicadas son las relativas a los desastres naturales y cómo comunicarlo a los ciudadanos.

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# La forma de actuar con la mayor precisión y rapidez.

Una respuesta continua al huracán, así lo titulaba la Casa Blanca. En desastres naturales el Presidente debe gestionar muy bien la crisis, actuando con mayor rapidez y precisión si cabe, siendo prudente. Que el máximo dirigente del país informe lo antes posible de la situación de crisis que se avecina es, sin duda, decisivo y necesario.

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# Mantener la calma y mostrar el lado humano, al fin y al cabo el factor emocional es clave en la gestión de las crisis.

Barack Obama no se quedó en la Casa Blanca, salió a compartir ese momento con las víctimas, se le vió sincero y logró crear vínculos con los ciudadanos que se grabarían a fuego. No era momento de mítines electoralistas pidiéndole a la gente que le reeligiera; Obama se encargó de la situación asegurando a los necesitados que “Estados Unidos estaba con ellos”. Nuevamente su tono generaba confianza, algo imprescindible en momentos así.

Una de las frases de Barack Obama fue:

“No estoy preocupado por el impacto (de Sandy) en las elecciones; estoy preocupado por su impacto en las familias y en la economía. Las elecciones son la semana que viene; en este momento mi prioridad es salvar vidas”.

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# Objetivo: acción y comunicación en tiempo real.

La Casa Blanca, el Gobierno de USA, los alcaldes de los distintos estados, el FEMA, etc.  fueron informando continuamente a todos los ciudadanos sobre las novedades, servicios de emergencia, planes de contingencia y recomendaciones. Crearon un apartado llamado ¿Qué está haciendo el Gobierno? con su versión en español.

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# La figura de la Primera Dama fue también decisiva.

Que la Primera Dama de USA salga a las zonas afectadas a ayudar a la gente y lance mensajes como “Barack va a pasar por encima de la burocracia y va a suministrar en los próximos días todos los recursos que sean necesarios; ha convertido esta tormenta en su prioridad, y va a hacer cuanto sea preciso para asegurar que los ciudadanos estén sanos y salvos” enfatizando Barack, vuestro amigo más cercano, vuestro protector, ahora no hablamos de Elecciones Presidenciales, hablamos del “lado más humano” del Presidente; estoy segura de que caló hondo en sus corazones.

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Gestión on-line:

# Aplicación móvil del FEMA:

Esta aplicación contiene consejos, incluye listas interactivas para almacenar los equipos de emergencia, mapas con los refugios abiertos y los Centros de Recuperación por Desastre (DRC). La aplicación se puede descargar de forma gratuita a través de la tienda de aplicaciones.  Además explicaban que todos los mensajes de texto sobre el huracán Sandy se debían enviar al número 43362 (FEMA) y que el programa de mensajes de texto no era un sustituto de 9-1-1. Durante una emergencia, se debía llamar a los bomberos, a la policía o al 911.

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# Social Media:

FEMA: Utilizaron numerosas cuentas de redes sociales como parte de la misión de proporcionar información al público antes, durante y después del desastre y en esta página se esbozan todas sus cuentas oficiales de los medios sociales, que incluía varias cuentas de Facebook y Twitter, también es español, canal de youtube, canal de streaming, Blogs y canal de ayuda en línea.

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# Twitter:

FEMA: Había cuentas específicas divididas en 10 regiones, por lo que cumplió un papel fundamental en la gestión de comunicación del huracán Sandy con hasta un total de 35 cuentas oficiales de los servicios de emergencias del FEMA; y tal y como apuntan en @irescate se enviaron más de 20 millones de tuits del 29 de octubre al 1 de noviembre con las palabras y/o hashtags #sandy #hurricane #hurricanesandy a razón de 5.000 tuits por segundo según tecnologica.com.

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WHITE HOUSE: Por supuesto el twitter oficial de la Casa Blanca, de Barack Obama y todas las cuentas oficiales del gobierno de USA iban informando utilizando los hashtags.

ALCALDES: Como por ejemplo el alcalde de New York, Michael Bloomberg @MikeBloomberg  que fue uno de los primeros en dar la voz de alarma el 26 de octubre. Ese día retuiteaba un tuit de la página oficial de su oficina @NYCMayorsOffice  apuntaba Pilar Trucios en su Blog.

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El tuit del alcalde Mike Bloomberg decía “Mantendremos a los neoyorkinos actualizados aquí y vía @NotifyNY”. Se adelantaba a decir cuáles serían las fuentes y/o vías de la Ciudad de N.Y para informar, no se adelantaba con el tipo de mensajes, su actuación respondía al Protocolo de Crisis de la Casa Blanca.

¿Cómo utilizar Twitter si no tienes electricidad o acceso a internet?

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Suele suceder que los desastres naturales van acompañados de cortes en el suministro y acceso a todo tipo de fuentes de energía. Esto es lo que sucedió en EE.UU en donde 5 millones de personas se quedaron sin luz.

Para hacer frente a este tipo de situaciones Twitter cuenta con un código abreviado: 40404, (código de EE.UU), que permiten usar esta red social a través de un teléfono capaz de enviar y recibir mensajes de texto SMS, siempre y cuando el teléfono tenga batería y cobertura.

Para usar este código ni siquiera necesitas tener una cuenta de Twitter. Simplemente puedes escribir un mensaje de texto que ponga “follow”, “seguir” y a continuación el nombre del usuario o entidad que deseas seguir. Enviando este mensaje al 40404 Twitter comenzará a enviar todas las actualizaciones que ese usuario en particular realice.

# Facebook:

WHITE HOUSE: Fue informando a través de su Página de Fans Oficial y también a través de la Página del Presidente Barack Obama, allí se subió un álbum de fotografías del huracán Sandy en su paso por la ciudad de Nueva York.

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Más de 1 millón de menciones en Facebook sobre el huracán Sandy y el TOP 1 de los términos compartidos en esta red social fue “We are OK”.

# Fotografías:

  • TwitPic: en el FEMA habilitaron un canal de fotografías a través de Twitter  donde iban subiendo pantallazos de la información oficial del Centro Nacional de Huracanes.
  • Instagram: En la red social Instagram se compartieron 10 fotos por segundo con los hashtags #sandy #hurricanesandy #sandystorm #hurricanesandy2012.

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# Geolocalización:

Cuando ocurren situaciones como ésta, de emergencias, es cuando podemos entender el verdadero potencial de la geolocalización en internet; gracias a los dispositivos móviles y a las redes sociales. Por supuesto la geolocalización nos permitirá localizar al instante por dónde avanza, en este caso, el huracán Sandy. Y en cuanto a la geolocalización social, término que hace referencia a la geolocalización y las redes sociales, podemos comprobar que la mayoría de las redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Foursquare y Youtube incluyen la posibilidad de geolocalización.

Durante el huracán Sandy se utilizaron las siguientes bases cartográficas y de gestión espacial:

# Mapas interactivos en Google a tiempo real con información geolocalizada geográfica de los tuits, imágenes y vídeos en youtube relacionados con el huracán Sandy, zonas de refugio, zonas de evacuación, etc..

# GeoPlataforma del Servicio oficial de Emergencias FEMA suministra datos geoespaciales y análisis en el apoyo de la gestión de emergencias.

# Galería de mapas del paso del huracán Sandy en Estados Unidos (ESRI).

# Listado de Centro de evacuación en Foursquare: Después del paso del huracán Irene, se pusieron en marcha proyectos web para ofrecer nuevos recursos ante desastres naturales. Le tocó el turno a Foursquare que, siendo como es una referencia en lo que a puntos geográficos se refiere, elaboró una lista de centros de evacuación informados por The Wall Street Jornal. A su vez, el alcalde de Nueva York es un usuario avanzado de esta red social y dispone de su propio perfil en Foursquare donde tiene elaborada alguna lista de información de la ciudad en la que incluye centros de donación de sangre, ayuntamiento, etc..

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Monitorización:

Cabe resaltar los 23 equipos de Cruz Roja que llegaron a monitorizar 2,5 millones de mensajes en redes sociales, así como el FEMA, Agencia Federal de Gestión de Emergencias Americana que tuiteó a sus seguidores el siguiente mensaje:  ”Las líneas pueden estar colapsadas durante/después #Sandy, haz saber a tus seres queridos que estás bien enviando un texto o actualizando tus redes sociales”.

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Lo más interesante es la utilización que los supervivientes hacen de las redes sociales durante los desastres, nos lo cuenta esta infografia de La Universidad de San Francisco en USA con datos muy interesantes sobre la utilización de redes sociales en la gestión de las últimas catástrofes vividas allí:

  • 1 de cada 5 supervivientes, contacta con los servicios de emergencia vía redes sociales, páginas web o email.
  • El 44% solicita a sus amigos, de forma online, que contacten con los servicios de emergencia.
  • 1 de cada 3 personas espera obtener respuesta de los servicios de emergencia 60 minutos después de haber publicado en las redes sociales.
  • 1 de cada 5 americanos usa la aplicación para móviles del FEMA.
  • El 18 % utiliza Facebook para estar informado sobre las emergencias.
  • El 80% de los americanos espera una respuesta por parte de los servicios de emergencia a través de las redes sociales.
  • El 25% utiliza Twitter para mandar mensajes directos.

Héroes NO Anónimos:

Si algo caracteriza al Presidente Obama como líder es que siempre está atento. Sabe reconocer y elogiar el esfuerzo de cada uno.

# La Casa Blanca honra a 17 personas directamente involucradas en los esfuerzos de recuperación del huracán Sandy. Voy a mencionar a Justin Auciello que entendió el poder de las redes sociales y creó Jersey Shore Hurricane News, una plataforma de Facebook y Twitter de noticias basado en la anticipación del huracán Irene en 2011. Justin sabía que los residentes necesitan una vía para recibir y enviar información crucial antes, durante y después de una tormenta. Esta vía fue ampliamente utilizado por los residentes de Nueva Jersey elaborando informes precisos de noticias, información sobre la comida, el agua, el gas, y la vivienda, y las entregas de suministros y la asistencia a las personas necesitadas. Lo más importante, la plataforma fue utilizada por la Oficina de Emergencias de Nueva Jersey de Manejo para comunicarse con personas que necesitaban ser rescatadas dado que el 911 estaba sobrecargado.

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¿Gestión eficaz?

He ido analizando cada uno de estos apartados en el post y desde luego que la gestión por parte de la Casa Blanca y el presidente Barack Obama ha sido eficaz, han cumplido con todos y cada uno de los puntos del protocolo, comunicación y acción por partes iguales; además, Google como gestor de reputación ha sabido valorarlo 🙂

# Cuando sobre un desastre natural de este tipo, ciudadanos, gobierno y oposición reconocen tu gran labor, es que tu gestión sobre la crisis sufrida ha sido eficaz y correcta.

# “ El presidente ha estado todo el tiempo pendiente y merece reconocimiento por ello, ha sido un apoyo increíble y muy útil para nuestro estado, me importa un rábano lo que eso signifique para las elecciones”, añadió Chris Christie, el gobernador republicano de New Jersey.

Ambos, Obama y Christie piensan en las próximas generaciones y no en las próximas elecciones.

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 “No permitas que las hojas del árbol te impidan ver el bosque”, la lucha por las presidenciales no impidió a Barack Obama abordar con eficacia el desastre que produjo el huracán Sandy. Y además, también supo volver a ganar las elecciones. ¡Más que eficacia!

GestiondeCrisisSandy_Obama21

Agradecimientos:

A iRescate, Luis Serrano y María Luisa por invitarme a participar en el Primer #EmergandTweets celebrado el 19 de Junio en Alcorcón con la presencia de relevantes personalidades del mundo de la comunicación y las emergencias, @LuisSerranoR, @CarloNovilloPi, @eugeniomadrid, donde tuve la posibilidad de contar este caso del Huracán Sandy.

fotoemergandtwetts

Enlaces Relacionados:

PDF presentación de la conferencia sobre Huracán Sandy por Ana Ramírez de Arellano

Sandy, Stop rumores (vía FEMA en español)Sandy, detección de fotos falsas (vía @irescate)

#EmergAndTweets presenta #InfoEmerg2.0 #StopBulos

Rumores y redes sociales, la credibilidad de tweets es precedible por temas, según estudio (vía @irescate)

La nueva cara de las respuestas a los desastres

Curso online sobre “Social Media in Emergency Management” destinado a gestores de emergencia

La comunicación de crisis en la nevada de Vitoria-Gasteiz

Desastres naturales y liderazgo político

How to use Twitter in a hurricane

Cómo usar Twitter en medio de un huracán #Sandy

Fast following on SMS

Créditos de las Fotografías:

White House

Anatomía de un Check-in Político

Somos ciudadanos 2.0 y desde que salimos de casa cogemos las llaves, la cartera y el móvil; y de las primeras cosas que hacemos al levantarnos suele ser mirar qué pasa en nuestras redes sociales, y cuando nos acercamos a nuestro lugar de trabajo miramos dónde podemos tomarnos un café que además tenga descuento, nos encanta lo Local.

Hace 11 días se celebraba el famoso “Foursquare Day” conocido también como el día mundial de la red Social Foursquare basada en hacer check-ins y decidí fijarme en los check-ins que podíamos hacer en lugares como “El palacio de la Moncloa”, “La Casa Blanca”, “El Palacio del Elíseo” así como las sedes de los partidos políticos y averiguar cómo había evolucionado la geolocalización a nivel de “check-ins políticos” desde que el año pasado publicara el Post “Foursquare como herramienta de Marketing Político”.

Palacio de la Moncloa en Foursquare:

lamoncloa

Entramos en la red de Foursquare tecleando http://www.foursquare.com y buscamos Palacio de la Moncloa y sin necesidad de estar registrados ya podemos visualizar fotografías y tips (recomendaciones o comentarios de los usuarios de la red de Foursquare).

La Moncloa en Foursquare

Hasta aquí todo bien, vamos a ver los tips o comentarios que hace la gente sobre el lugar.

Hay comentarios para las 2 últimas legislaturas:

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Por lo que se puede apreciar, nadie ha administrado la ubicación del palacio de la Moncloa en Foursquare y los comentarios que se han dejado a modo de tips afectan directamente a la reputación del Gobierno de España.

He localizado un “tip” interesante que dejó un antiguo inquilino del Elíseo Francés, el equipo de Nicolás Sarkozy en su última visita a España como usuarios conocedores de la red de Foursquare quisieron dejar constancia de la visita con su check-in en el Palacio de la Moncloa.

Check-in de Sarkozy en la Moncloa

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Demos un pasito más en la red de Foursquare y vamos a logarnos con nuestro usuario y contraseña, buscamos “El Palacio de la Moncloa” y nos damos cuenta de que podemos registrar dicha ubicación como propietarios; y haciendo la prueba de la vulnerabilidad de la red de Foursquare fuí siguiendo los pasos para reclamar el palacio como mi “propiedad”.

Pasos sencillos como veréis:

Registrar en 4sq la Moncloa

Me quedé ahí, no quise ser la propietaria del palacio de la Moncloa 😀 pero sólo con dar un teléfono, la locución te llama, tienes que decir “Palacio de la Moncloa” y registras la ubicación como propietario.

A partir de ahí puedes acceder al panel de gente que hace check-in, solicitar pegatinas para poner que tu local está en Foursquare y todas aquellas funcionalidades que te permite hacer Foursquare. ¿Quién quiere administrar un Palacio?

Desde este humilde post recomiendo a los responsables de comunicación de la Moncloa que aunque aún no tengan claro qué estrategia utilizar en esta red de Foursquare, al menos reclamen el Local, luego pueden contratarme para la estrategia y funcionalidades de esta red 🙂

Ejemplos de buenas prácticas en Foursquare:

1. La Casa Blanca

White House en Foursquare

2. Primer Ministro Británico:

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Voy a seguir analizando la presencia del Palacio de la Moncloa en los Mapas y Redes Sociales que utilizan la geolocalización para hacer una llamada de atención al geoposicionamiento o cómo la geolocalización ayuda al posicionamiento natural también conocido como SEO. Es importante cuidar la geolocalización del contenido en un mapa como indicador de relevancia, confianza, reputación y fiabilidad. Los usuarios nos fijamos en las primeras filas de resultados, por lo que el visitante de estas ubicaciones en el mapa se quedará con la primera impresión que le produzcan éstas y hay que cuidarlo mucho si afecta a la reputación del Local buscado en un Mapa.

En este caso en Foursquare, El Palacio de la Moncloa, no sale muy bien parado y como nos representa a todos los españoles sería interesante cuidar la reputación a través de todas las redes sociales y por supuesto también éstas que afectan a la geolocalización y su presencia en todo tipo de mapas.

Palacio de la Moncloa en Facebook:

La red Social de Facebook además de poder tener tu página de Fans de “La Moncloa” los usuarios de la red social pueden hacer check-in en esta ubicación.

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Si miramos los comentarios de los usuarios en su parte pública:

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Nuevamente vemos que los comentarios recibidos en la parte pública de facebook no son positivos, de igual modo se verá afectada la reputación.

Palacio de la Moncloa en Google:

Hay mucha información “Local” integrada en los servicios de Google: Google Local, Google Places, Google Maps y Google + por lo que debemos tener muy en cuenta la información que hay ahí del sitio buscado en cuestión, en este caso El Palacio de la Moncloa.

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Buscamos la ubicación en Google Maps:

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Si nos fijamos en los comentarios, volvemos a observar que independientemente del inquilino del palacio de la Moncloa, la mayoría son quejas o comentarios negativos.

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Y al igual que en Foursquare, podemos reclamar nuestro negocio y ser propietarios del Palacio de la Moncloa:

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A partir del registro del Local en Google, se diseña una estrategia 😉

Ejemplos de buenas prácticas en Google:

Hay gente que me dice que siempre pongo a Barack Obama y la Casa Blanca como ejemplo de buenas prácticas; es inevitable citarle porque son un ejemplo a seguir, asi que no me queda más remedio que poner de ejemplo la Casa Blanca en “buenas prácticas” en Google. Ojalá algún día lideremos nosotros las redes sociales por “buenas prácticas”.

Podemos hacer un recorrido virtual por la Casa Blanca a través de Google, ya nos gustaría tener un recorrido así del Palacio de la Moncloa, ¿quién sabe? quizás este post lo lean las personas adecuadas y podamos ver muchos cambios 🙂

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Recomendaciones:

  1. La reputación online es algo que se está analizando e implementando mucho debido al gran impacto que provoca; por lo que “El Palacio de la Moncloa” en este caso debe cuidarla mucho. Es extensible a partidos políticos, marcas, personas, tod@s deberíamos cuidar nuestra reputación online y todo empieza por un primer paso ¿Te has googleado?
  2. Compartimos nuestra ubicación con los smartphone y generamos comentarios locales de forma subjetiva y lo compartimos al instante en todas nuestras redes sociales amplificando el contenido de forma exponencial y es ahí donde el usuario afecta a la reputación online.
  3. La información se genera en la página de la organización, en este caso, El Palacio de la Moncloa, que además es visible para todos los usuarios y nuevamente puede compartirlo en todas sus redes sociales aumentando su viralidad.
  4. La parte buena, es que te permite conexión con usuarios digitales, gente con influencia, el feedback constante, ayuda al posicionamiento SEO, otorga presencia, y como todo, bien utilizada la herramienta se le puede sacar mucho partido en positivo.

Nota:

Algunos lugares que deberían tener en cuenta también cómo les afecta la red social de Foursquare a su reputación online:

Lugares cuya reputación online en la red de Foursquare es muy positiva:

Agradecimientos:

A Mª Laura que mientras les daba clase de Foursquare, en la Cámara de Comercio de Madrid, y les comentaba este tipo de ejemplos me sugirió que podía ser un tema para un post, asi que gracias a ella, aquí lo tenéis! 🙂

Enlaces recomendados:

Foursquare como herramienta de GeoMarketing Político

En el anterior post he intentado describir brevemente la herramienta de Foursquare, en este nuevo post voy a analizar cómo los políticos, que no son ajenos a las Redes Sociales, han empezado a usarlo sin que los propios creadores de Foursquare hubieran pensado en ello al fantasear con la geolocalización.

Pondré ejemplos sobre cómo se está utilizando como herramienta de GeoMarketing Político:

1. Whitehouse: el 15 de Agosto de 2011 la web de la Casa Blanca nos sorprende con el siguiente mensaje: Take a Tip from the White House on Foursquare

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 El equipo de comunicación de la Casa Blanca, con Barack Obama de presidente, ha sido siempre un referente en política en cuanto a redes sociales, su presencia en las mismas es una característica de su gobierno. No podía faltar subirse al “carro” de la geolocalización. Como ellos mismos explican en su blog, podemos estar al día de los lugares que Barack Obama visita, obtener información histórica, consejos, lugares donde se realizarán mitines y mucho más..

Ahora más que nunca, que comienza nuevamente la carrera a la Casa Blanca con motivo de las elecciones presidenciales de 2012, interesa saber dónde está el presidente Obama, para que podamos hacer check-in y que nuestros amigos sepan que estamos allí, así de paso con el nuevo Radar de Foursquare, si nuestros amigos están cerca les llegará una notificación y de ese modo podemos atraer a nuestro mitin a más simpatizantes. No está mal como estrategia.

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La Casa Blanca está creando listas que reúnan los lugares que Barack Obama visitará, los visitados hasta el momento. Las listas permiten agregar lugares favoritos a la página del usuario; además, permite compartir y editar estas listas con otros contactos, para planear en conjunto algún viaje, salida o cualquier actividad. Una vez que el usuario configura las listas, estas pasan automáticamente a formar parte de su perfil, haciéndose pública para todos sus contactos. De esta manera si seguimos la lista de la Casa Blanca, nuestros seguidores pueden ver la información de nuestro perfil y comenzar a seguirla.

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En cada lugar ahora se pueden ver sugerencias de listas relacionadas, por lo que podría aparecer una lista del “Tour de Barack Obama” en la página de algún estadio de fútbol, colegio de secundaria, Universidad o sitio gubernamental que Barack Obama haya visitado. Lo que empieza a ser muy interesante para atraer a simpatizantes a las actividades que el presidente comparte a través de Foursquare.

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Los tips de la Casa Blanca en Foursquare: Situado en un mapa podemos ver geográficamente los lugares visitados que incluyen además la información sobre lo que hizo allí el presidente y enlaza a su página web, fotografías en flickr y vídeos en youtube. Los tips están geo-etiquetados.

Un dato importante a tener en cuenta es que el 17 de agosto de 2011 inauguró su cuenta y el 10 de enero de 2012 tiene 49.510 seguidores, sí ya se que en el pantallazo pone otra cantidad, pero este número aumenta cada segundo :))

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Barack Obama sigue apostando por las nuevas tecnologías y por estar a la vanguardia, el 4 de enero de 2012 lanza su cuenta en Instagram y ya cuenta con 57,072 seguidores, Instagram es la primera red social que combina compartir fotos + retoque fotográfico, en 1 año ha superado los 11.000.000 de usuarios y permite compartir las fotos en otras redes sociales como Facebook y Twitter. Estaremos atentos a su posible integración en Foursquare.

2. Michele Bachmann: Se la ha tildado como “La candidata de Foursquare”. Se estrenó el 6 de diciembre de 2011:

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Y a pesar de la elevada frecuencia con la que hacía check-ins y lo compartía en Foursquare y Twitter

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Después de un mes sólo tenía 174 amigos y 133 seguidores.

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Observemos el uso que la candidata republicana dió a Foursquare en su carrera a los Caucus de Iowa:

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Michele hace check-in en una gran cantidad de pizzerías, incluso llegó a desbloquear un badge, hizo 10 check-ins en 12 horas.

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¿Cuál era la estrategia de Michele Bachmann en Foursquare?

Pizza Ranch figura como lugar importante en la política de Iowa pero los activistas que asistían a escuchar a Michele en Pizza Ranch no eran del tipo que fuese a desbloquear un badge de Foursquare dado la avanzada edad de los asistentes a este tipo de reuniones.

Lo que nos demuestra que, aunque los candidatos tienen a su disposición las herramientas de social media, no tienen claro ni la estrategia de comunicación ni cómo llevarla a cabo, a no ser que Michele Bachmann buscase ser la alcaldesa de los Caucus de Iowa 😉

Ahora que ha terminado su carrera como candidata republicana a la Casa Blanca no sabemos si seguirá usando esta herramienta o se unirá a muchos otros políticos que abandonan las redes sociales, el tiempo nos lo contará.

3. Mitt Romney: Ganador del Caucus de Iowa y que espera imponerse en New Hampshire hoy 10 de enero, hizo su primer check-in el 16 de mayo de 2011, antes incluso que Barack Obama que lo hizo el 16 de agosto de 2011.

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Hizo check-in por primera vez en Nevada el día conocido por el nombre de “National call day”

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Hasta ahora Mitt Romney ha utilizado Foursquare para dejar “tips”:

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A pesar de iniciarse en Foursquare meses antes que la Casa Blanca, y estar ahora en primera posición dentro de los candidatos republicanos en la carrera a la Casa Blanca, todavía no tiene una estrategia definida en esta red social y tampoco cuenta con demasiados seguidores, 3.067 hasta el momento, comparado con los casi 50.000 de Barack Obama.

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En este post he intentado analizar cómo está siendo utilizada la herramienta de Foursquare en Campañas Políticas Americanas, es una red social con muchas posibilidades y esperemos que en el trascurso de los próximos meses hagan un mejor uso los candidatos republicanos aspirantes a las elecciones presidenciales americanas 2012.

Citaré a políticos europeos que están utilizando Foursquare como herramienta de estrategia política como por ejemplo Nicolas Sarkozy con 195 tips acerca de los sitios que visita el presidente de Francia que incluyen fotografías y enlaces a las noticias ampliadas en su web, al igual que hace la Casa Blanca y cuenta también con 3 Listas. A diferencia de la Casa Blanca el Elíseo cuenta sólo con 674 seguidores. Tendrá que diseñar una nueva forma de conseguir seguidores si quieres sacarle partido a esta herramienta en la elecciones en Francia.

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Citaré al Primer Ministro Británico David Cameron que también se unió a Foursquare incluyendo, como Barack Obama y Nicolas Sarkozy, listas y tips y compartiendo sus check-ins en Twitter, sus seguidores apenas rozan los 3.800.

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Al fijarnos en sus listas vemos que ha creado una que se llama “10 Downing Street Facts” que incluye datos curiosos como habitantes fantasma 😉

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En España también podemos mencionar a UPyD que tiene página en Foursquare con 6 tips, la lista de sus sedes y 412 seguidores.

Desde aquí echo de menos que no se utilice esta herramienta y se diseñe una buena Campaña Política ahora que vienen las elecciones andaluzas, que el PSOE tiene 2 candidatos por el momento aspirantes a la Secretaría General del Partido y el PP puede mostrarnos los lugares que visita nuestro presidente Mariano Rajoy.

Os lanzo esta pregunta: ¿Creéis que el GeoMarketing Político representa una nueva forma de conectar con los ciudadanos y quizás clave en Campañas Electorales o por el contrario se trata de otra moda pasajera?